Steam 退款

在 Steam 上購買的產品幾乎不論原因為何，皆能申請退款。也許您的電腦不符合硬體需求，也許您不小心買錯了，亦或者您玩了一小時後發現就是不喜歡。

都沒關係。無論任何理由，Valve 會應使用者要求，於 steamoss.com/steamhelp 網站針對尚處於其規定退貨期間的產品進行退款。若為遊戲，則遊玩時間需未滿 2 小時。

下方有更多資訊，但如果您的狀況已超出以上退款條件，您仍然可以提出申請，我們會斟酌後做出決定。在遊戲出現問題的情況下，某些轄區內的消費者可能有額外的退款權利。

申請通過後，您將在一週內收到全額退款。款項將退還至您的 Steam 錢包或當初購買時使用的付款方式。如果 Steam 無法退款至原先的付款方式，您將會在 Steam 錢包中收到全額退款。（Steam 在您的國家所支援的某些付款方式可能無法使用交易退款，按此查看完整清單。）

退款適用條件

Steam 退款政策是針對在 Steam 商店中購買未達 14 天且遊玩時間未達 2 小時的的遊戲與軟體。以下是其他購買類型的退款條件總覽。

可下載內容退款
（Steam 商店中可於特定遊戲或軟體中使用的內容，通稱「DLC」）

Steam 商店中購買的 DLC 的退款條件如下：購買未達 14 天、所屬產品自 DLC 購買日算起的遊玩時間未達 2 小時，且 DLC 本身未被消耗、修改或轉移。請注意，Steam 有時候無法針對某些第三方 DLC 內容給予退款（比方說如果 DLC 內容會永久且不可逆地提升某角色的等級）。在您購買之前，這些例外會在其商店頁面清楚標示為不可退款。

遊戲內購買退款

任何 Valve 製作的遊戲的內部購買內容，均可在購買內容未被消耗、修改或轉移的情況下，於購買後 48 小時內要求退款。第三方開發者將可依其意願提供相同的遊戲內購退款服務。如果開發者願意提供退款服務，Steam 會在購買的時候告知您，否則任何非 Valve 遊戲的內部購買內容均無法透過 Steam 獲得退款。

在發行日期前購買遊戲的退款

在 Steam 上於發行日期前購買的遊戲適用 2 小時的遊玩時間退款期限（測試版除外），但 14 天的退款期限會在發行日後才開始計算。例如，若您購買一款搶先體驗或先行體驗版本的遊戲，任何遊玩時間都會計算在 2 小時的退款期限內。若您預購一款無法在發行日期前遊玩的遊戲，您可在發行前的任何時間要求退款，而標準的 14 天 / 2 小時退款期限會自遊戲發行日起開始計算。

Steam 錢包退款

在 Steam 上購買的錢包資金，均可在資金尚未動用的情況下，於購買後 14 天內要求退款。

可續約的訂閱項目

Steam 會為某些內容和服務提供定期（例如每月一次、每年一次）使用，您需要為此持續付費。如果在目前的付費周期內並未使用一項可續約的訂閱項目，您可以在初次購買或任何自動續約發生的 48 小時內申請退款。如果在目前的付費周期內已經玩過訂閱內的任何遊戲，或已經使用、消耗、修改或轉移任何包含在訂閱內的福利或折扣，則訂閱內容都會被認定為已使用。

請注意，您可以經由您的帳戶詳細資料隨時取消使用中的訂閱。一旦取消，您的訂閱將不再自動續約，但在目前的付費周期結束前，您仍享有訂閱中的內容和福利。

Steam 硬體

您可以按照硬體退款政策中規定的時間與流程，為在 Steam 上購買的 Steam 硬體與配件申請退款。

組合包退款

Steam 商店中購買的組合包的退款條件如下：組合包中的產品未被轉移，且組合包中所有產品的總遊玩時數未達 2 小時。如果組合包內含無法退款的遊戲內物品或 DLC 的話，Steam 會在結帳時告知您這個組合包是否可以退款。

非 Steam 購買

Valve 無法針對透過 Steam 以外的管道購買的產品給予退款（比方說透過第三方廠商購買的產品序號、Steam 錢包儲值碼、禮物卡等）。

VAC 封鎖

如果您在某款遊戲中被 VAC（Valve 防作弊系統）封鎖，您就失去替該遊戲申請退款的權利。

影片內容

Steam 上的影片內容（例如電影、短片、影集、章節、教學示範等等）恕無法退款，透過組合包與其他（非影片）可退款內容一起購買的影片除外。

禮物退款

尚未兌換的禮物適用購買未達 14 天且遊玩時間未達 2 小時的標準退款政策。已兌換的禮物也適用相同的政策，但必須由禮物收件人提出退款申請。用於購買禮物的資金將會退還給原購買者。

歐盟撤銷權（Right of Withdrawal）

欲檢視歐盟撤銷權（Right of Withdrawal）對 Steam 消費者的應用解釋，請點擊此處。

濫用

退款服務是為了去除在 Steam 上購買產品的風險而設計的，而非免費玩遊戲的管道。如果我們覺得您在濫用退款服務，我們可能會停止受理您的退款申請。替特價前原價購買的產品申請退款，再立即以折扣價重新購買，並不會被視為濫用退款服務。

如何申請退款

您可以在 steamoss.com/steamhelp 申請退款或針對您的 Steam 購買尋求協助。


最後更新於 2024 年 4 月 23 日