Poți solicita o rambursare pentru aproape orice produs cumpărat de pe Steam—și din orice motiv: poate că PC-ul tău nu îndeplinește cerințele de sistem; poate că ai cumpărat un joc din greșeală; poate că ai jucat un joc timp de oră și ți-ai dat seama că nu-ți place.

Nu contează. Valve, în urma solicitării prin intermediul steamoss.com/steamhelp, va emite o rambursare pentru orice motiv, dacă solicitarea este efectuată în perioada de retur corespunzătoare, iar, în cazul jocurilor, dacă titlul a fost jucat timp de mai puțin de două ore.

Mai jos se regăsesc informații suplimentare, dar chiar dacă nu îndeplinești cerințele precizate anterior, ne poți solicita totuși o rambursare, iar noi o vom analiza. Consumatorii din anumite regiuni pot beneficia de drepturi suplimentare în ceea ce privește solicitarea unei rambursări pentru jocurile defecte.

Vei primi o rambursare completă în cel mult o săptămână de la data aprobării. Vei primi banii în Portofelul Steam sau în contul de pe care ai făcut achiziția, dacă este vorba despre o altă metodă de plată. Dacă, dintr-un oarecare motiv, Steam nu va putea să-ți trimită banii prin metoda ta inițială de plată, Portofelul tău Steam va primi integral suma rambursată. (Unele metode de plată disponibile prin Steam în țara ta pot să nu permită rambursarea unei achiziții. Apasă aici pentru lista completă.)

Cazuri de Aplicare a Rambursărilor

Oferta de rambursare Steam, valabilă în primele două săptămâni de la achiziție și pentru mai puțin de două ore de joc, se aplică jocurilor și aplicațiilor software din magazinul Steam. Aici este o prezentare a modului de funcționare a rambursărilor altor tipuri de achiziții.

Rambursări ale Conținutului Suplimentar
(Conținut disponibil în magazinul Steam care se folosește în alt joc sau aplicație software, "DLC")

DLC-urile achiziționate din magazinul Steam sunt rambursabile în termen de paisprezece zile de la achiziționare și dacă jocul de bază a fost jucat mai puțin de două ore după achiziționarea DLC-urilor, deci cât timp DLC-urile nu au fost consumate, modificate sau transferate. Te rugăm să reții că, în unele cazuri, Steam nu va putea oferi rambursări pentru DLC-uri terțe (de exemplu, dacă DLC-urile cresc nivelul unui personaj din joc în mod ireversibil). Aceste excepții vor fi marcate în mod clar ca fiind nerambursabile pe pagina din magazin înainte de achiziționare.

Rambursări ale achizițiilor din jocuri

Steam va oferi rambursări pentru orice achiziții din jocurile create de Valve în termen de patruzeci și opt de ore de la cumpărare, atât timp cât obiectul din joc nu a fost consumat, modificat sau transferat. Dezvoltatorii terți vor avea opțiunea de a permite rambursări pentru propriile obiecte din jocuri în funcție de aceste cerințe. Steam te va anunța la momentul cumpărării dacă dezvoltatorul jocului a optat să ofere rambursări pentru obiectul din joc pe care îl cumperi. În caz contrar, achizițiile de obiecte din jocuri non-Valve nu sunt rambursabile prin Steam.

Rambursări pentru titlurile achiziționate înainte de data lansării

Atunci când achiziționezi un titlu pe Steam înainte de data lansării, se aplică limita de timp de joc de maxim două ore pentru rambursări (cu excepția sesiunilor de testare beta), însă condiția să nu fi trecut mai multe 14 zile de la data achiziției se aplică abia după data de lansare. De exemplu, dacă achiziționezi un joc care se află în acces timpuriu sau care oferă acces anticipat, timpul de joc cumulat va fi luat în considerare pentru limita de timp de joc de două ore. Dacă precomanzi un titlu care nu poate fi jucat înainte de data lansării, poți solicita oricând o rambursare înainte de lansarea acestuia, iar perioada standard de 14 zile/limita de două ore se va aplica odată cu data de lansare a jocului.

Rambursări la Portofelul Steam

Poți cere o rambursare pentru fondurile din Portofelul Steam în termen de paisprezece zile de la achiziție, dacă acestea au fost cumpărate de pe Steam și nu le-ai folosit.

Abonamente care pot fi reînnoite

Steam oferă acces la anumite servicii și conținut, prin intermediul unor plăți periodice automate (de exemplu, lunar sau anual). Poți cere rambursarea sumei plătite dacă serviciile oferite prin intermediul unui astfel de abonament nu au fost utilizate pe durata ciclului curent de facturare. Cererea de rambursare trebuie efectuată în cel mult 48 de ore de la achiziția inițială sau de la reînnoirea automată. Conținutul se consideră că a fost utilizat dacă a fost jucat oricare din titlurile incluse în abonament pe durata ciclului de facturare curent sau dacă oricare din beneficiile sau reducerile incluse în abonament au fost utilizate, consumate, modificate sau transferate.

Te rugăm să reții că poți anula în orice moment un abonament activ accesând detaliile contului tău. Odată anulat, abonamentul nu va mai fi reînnoit automat, dar vei continua să ai acces la conținutul și beneficiile abonamentului până la sfârșitul ciclului de facturare curent.

Steam Hardware

În cadrul procesului și a perioadei aplicabile specificate în Politica de rambursare a produselor hardware, poți solicita o rambursare pentru produsele hardware și accesoriile Steam achiziționate prin intermediul Steam.

Rambursări pentru seturi

Poți primi o rambursare completă pentru orice set cumpărat din magazinul Steam atât timp cât niciunul dintre articolele din set nu a fost transferat și dacă timpul de utilizare al tuturor articolelor la un loc nu depășește două ore. Dacă un set include un obiect virtual pentru joc sau un DLC care nu poate fi rambursat, Steam îți va indica dacă tot setul este eligibil pentru rambursare înainte de a finaliza achiziția.

Achizițiile Alternative Steam

Valve nu poate oferi rambursări pentru achiziții realizate în afara Steam (de exemplu, CD key sau carduri pentru portofelul Steam cumpărate de la terți).

Banări VAC

Dacă ai primit banare de la VAC (sistemul Valve Anti-Cheat) într-un joc, pierzi dreptul de a mai fi rambursat pentru acel joc.

Conținut video

Nu putem oferi rambursări pentru conținutul video pe Steam (de exemplu, pentru filme, scurtmetraje, seriale, episoade și tutoriale), cu excepția cazului în care conținutul video face parte dintr-un set care conține alt conținut (non-video) care poate fi rambursat.

Rambursări la cadouri

Cadourile nerevendicate pot fi rambursate în termenul standard de 14 zile/2 ore. Cadourile revendicate pot fi rambursate în aceleași condiții dacă destinatarul inițiază rambursarea. Fondurile folosite pentru a cumpăra cadoul vor fi returnate cumpărătorului original.

Drept de retragere UE

Pentru o explicație despre cum funcționează dreptul UE de retragere pentru clienții Steam, apasă aici.

Abuz

Rambursările sunt disponibile pentru a elimina riscul din cumpărarea titlurilor de pe Steam—nu ca un mod de a primi jocuri gratis. Dacă observăm că abuzezi de rambursări, se poate să ne oprim din a ți le oferi. Nu considerăm un abuz cererea de rambursare a unui titlu cumpărat chiar înaintea unei oferte iar apoi cumpărarea imediată a titlului la prețul din ofertă.

Cum solicit o rambursare

Poți solicita o rambursare sau obține asistență pentru achizițiile tale pe Steam, accesând steamoss.com/steamhelp.

Ultima actualizare 23 aprilie 2024