Kamu bisa meminta pengembalian dana untuk hampir semua pembelian di Steam untuk alasan apa pun. Mungkin PC-mu tidak memenuhi persyaratan hardware yang diperlukan, mungkin kamu tidak sengaja melakukan pembelian, atau mungkin kamu memainkan game-nya selama satu jam dan tidak menyukainya.

Apa pun alasannya, Valve akan melakukan pengembalian dana jika permintaan via steamoss.com/steamhelp dilakukan dalam periode pengembalian dana yang ditentukan sejak pembelian dan game-nya dimainkan selama kurang dari dua jam.

Lihat rinciannya di bawah ini, bahkan jika kamu tidak memenuhi peraturan pengembalian dana tersebut, kamu masih bisa mengirimkan permintaan dan kami akan meninjaunya. Pelanggan di beberapa wilayah memiliki beberapa hak tambahan untuk pengembalian dana jika pihak game yang bersalah.

Kamu akan menerima pengembalian dana penuh dalam kurun waktu satu minggu sejak disetujui. Kamu akan menerima pengembalian dana dalam bentuk dana Steam Wallet atau melalui metode pembayaran awal yang digunakan untuk melakukan pembelian. Jika karena alasan apa pun Steam tidak bisa melakukan pengembalian dana via metode pembayaran awal, dana akan dikirim ke Steam Wallet-mu. (Beberapa metode pembayaran yang tersedia di Steam mungkin tidak mendukung pengembalian dana ke metode pembayaran awal di negaramu. Klik di sini untuk melihat daftar lengkap.)

Kapan Pengembalian Dana Bisa Diterapkan

Pengembalian dana bisa diterapkan dalam dua minggu sejak pembelian dan dimainkan kurang dari dua jam—berlaku untuk aplikasi game dan software di Toko Steam. Berikut ini adalah ringkasan cara kerja pengembalian dana dengan jenis pembelian lainnya.

Pengembalian dana DLC
(konten Toko Steam yang bisa digunakan dalam aplikasi game atau software lainnya, "DLC")

Pengembalian dana dari pembelian DLC di toko Steam dapat dilakukan dalam 14 hari sejak pembelian dan jika game dimainkan kurang dari dua jam sejak DLC dibeli—selama DLC belum digunakan, diubah, atau ditransfer. Perlu diingat untuk beberapa kasus, Steam tidak bisa memberikan pengembalian dana untuk DLC dari pihak ketiga (cth. DLC yang meningkatkan level karakter). Pengecualian ini akan dengan jelas ditandai sebagai "tidak dapat dikembalikan" di halaman Toko sebelum dibeli.

Pengembalian Dana Pembelian Dalam Game

Pembelian dalam game dari game Valve mana pun bisa menerima pengembalian dana dalam 48 jam sejak pembelian dan jika item dalam game tersebut belum digunakan, diubah, atau ditransfer. Pengembang pihak ketiga akan memiliki opsi untuk mengaktifkan pengembalian dana untuk item dalam game. Steam akan memberitahumu saat pembelian jika pengembang game menonaktifkan opsi pengembalian dana untuk pembelian dalam game. Secara umum, pembelian dalam game untuk game non-Valve tidak bisa melakukan pengembalian dana via Steam.

Pengembalian Dana untuk Game yang Dibeli sebelum Perilisan

Ketika kamu membeli sebuah game di Steam sebelum perilisannya, aturan bermain selama dua jam untuk pengembalian dana akan diterapkan (tidak berlaku untuk uji beta). Namun, periode 14 hari untuk pengembalian dana baru dimulai sejak produk dirilis. Sebagai contoh, jika kamu membeli game dalam Akses Dini atau Akses Lanjutan, maka waktu bermain dua jam akan diterapkan untuk dapat meminta pengembalian dana. Jika kamu pre-order sebuah game yang tidak dapat dimainkan sebelum perilisannya, kamu dapat meminta pengembalian dana kapan saja sebelum game tersebut dirilis, dan periode 14 hari/dua jam untuk pengembalian dana akan berlaku mulai dari tanggal rilisnya.

Pengembalian Dana Steam Wallet

Kamu bisa meminta pengembalian dana untuk penambahan dana Steam Wallet dalam 14 hari sejak pembelian jika dana dibeli di Steam dan belum digunakan.

Langganan yang Dapat Diperbarui

Untuk beberapa konten dan layanan, Steam menawarkan akses berkala (cth. per bulan, per tahun) yang bisa dibayar secara berulang. Jika langganan yang bisa diperbarui tidak digunakan selama masa tagihan yang sedang berlangsung, kamu bisa meminta pengembalian dana dalam 48 jam sejak pembelian atau dalam 48 jam untuk pembaruan otomatis apa pun. Konten dianggap digunakan jika game mana pun dalam langganan dimainkan selama masa tagihan atau jika keuntungan atau diskon digunakan dengan lanngganan telah digunakan, diubah, atau ditransfer.

Perlu diingat bahwa kamu bisa membatalkan langganan aktif kapanpun dengan mengunjungi rincian akunmu. Setelah dibatalkan, langgananmu tidak akan diperbarui secara otomatis lagi, tapi kamu masih memiliki akses untuk konten dan keuntungannya sampai masa tagihan saat ini kedaluwarsa.

Steam Hardware

Dalam jangka waktu yang ditetapkan dan proses pengidentifikasiaan dalam Kebijakan Pengembalian Dana Hardware, kamu bisa meminta pengembalian dana hardware Steam dan aksesoris yang dibeli via Steam.

Pengembalian Dana untuk Bundel

Kamu bisa menerima pengembalian dana penuh untuk pembelian bundel di Toko Steam selama tidak ada satu pun item dalam bundel ditransfer dan jika kombinasi penggunaan seluruh item kurang dari dua jam. Jika bundel termasuk item dalam game atau DLC yang tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan dananya maka Steam akan memberitahumu apakah bundel itu bisa dikembalikan dananya atau tidak saat pembayaran.

Pembelian di Luar Steam

Valve tidak bisa memberikan pengembalian dana untuk pembelian di luar Steam (cth. CD Key atau dana Steam Wallet via pihak ketiga).

Ban VAC

Jika kamu pernah di-ban oleh VAC di sebuah game, kamu kehilangan hak untuk mendapatkan pengembalian dana untuk game tersebut.

Konten Video

Kami tidak bisa memberikan pengembalian dana untuk konten video di Steam (cth. film, film pendek, seri, episode, dan tutorial), kecuali video tersebut terdapat di dalam bundel dengan konten lainnya (bukan video) yang bisa dilakukan pengembalian dana.

Pengembalian Dana Hadiah

Hadiah yang tidak ditukarkan bisa diberikan pengembalian dana mengikuti persyaratan 14 hari/2 jam periode. Hadiah yang sudah ditukar bisa dikembalikan dengan aturan yang sama jika penerima hadiah yang menginisiasi pengembalian dana. Dana yang digunakan untuk pembelian hadiah tersebut akan dikembalikan ke pembeli asal.

Hak Penarikan Uni Eropa

Untuk penjelasan cara kerja hak penarikan Uni Eropa untuk pelanggan Steam, klik di sini.

Penyalahgunaan

Pengembalian Dana didesain untuk menghapus risiko berbelanja game di Steam—bukan sebagai cara untuk mendapatkan game gratis. Jika kamu menyalahgunakan fitur pengembalian dana ini, kamu tidak akan bisa menerima pengembalian dana lagi. Jika kamu meminta pengembalian dana untuk game yang dibeli sebelum diskon lalu membelinya lagi dengan harga yang didiskon, tindakan tersebut tidak termasuk penyalahgunaan.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Kamu bisa meminta pengembalian dana atau bantuan lainnya yang berhubungan dengan pembelian di Steam di steamoss.com/steamhelp.

Terakhir diperbarui 23 April 2024