Du kan be om refusjon for nesten alle kjøp på Steam – uansett årsak. Kanskje PC-en din ikke oppfyller systemkravene; kanskje du kjøpte et spill med en feiltakelse; kanskje du spilte spillet i en time og ikke likte det.

Det spiller ingen rolle. Valve utsteder refusjon på forespørsel via steamoss.com/steamhelp, uansett årsak, så lenge forespørselen er gjort innen den angitte returperioden, og, når det gjelder spill, hvis spillet er blitt spilt i mindre enn to timer.

Du finner mer informasjon nedenfor, men selv om du havner utenfor refusjonsvilkårene, kan du likevel be om en refusjon, så ser vi på saken. Forbrukere i enkelte jurisdiksjoner kan ha ytterligere rettigheter til refusjon i tilfeller der et spill har feil.

Du vil få utstedt en full refusjon av kjøpet innen en uke etter at den godkjennes. Du mottar pengene i Steam-lommeboken eller gjennom samme betalingsmetode du brukte til kjøpet. Hvis Steam, av en eller annen grunn, ikke kan refundere til den opprinnelige betalingsmetoden, overføres hele beløpet til Steam-lommeboken. (Noen betalingsmetoder for Steam i landet ditt støtter muligens ikke refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden. Trykk her for hele listen.)

Når kan refusjoner brukes

Steams refusjonstilbud gjelder for spill og programvare fra Steam-butikken, som ble kjøpt for mindre enn to uker siden og brukt i mindre enn to timer. Her er en oversikt over hvordan refusjoner fungerer for andre typer kjøp.

Refusjoner på nedlastbart innhold
(Steam-butikkinnhold som kan brukes inne i et spill eller programvare, «DLC»)

Nedlastbart innhold («DLC») kjøpt fra Steam-butikken kan refunderes innen 14 dager etter kjøpet, og om det tilhørende produktet er spilt i mindre enn to timer siden det nedlastbare innholdet ble kjøpt, så lenge innholdet ikke er brukt opp, endret eller overført. Merk at i noen tilfeller kan ikke Steam tilby refusjoner av nedlastbart innhold for visse tredjeparter (for eksempel om innholdet forbedrer en karakter i spillet). Disse unntakene blir tydelig merket med at de ikke kan refunderes på butikksiden før du kjøper.

Refusjon på kjøp gjort i spill

Steam tilbyr refusjoner for kjøp gjort i alle Valve-spill innen 48 timer etter kjøpet, så lenge gjenstandene i spillet ikke er blitt brukt opp, endret eller overført. Tredjepartsutviklere har muligheten til å tilby refusjoner for gjenstander på de samme vilkårene. Steam viser deg om utvikleren har valgt å tilby refusjoner for gjenstander i spillet på kjøpetidspunktet. Ellers, kan ikke kjøp av gjenstander for ikke-Valve-spill refunderes gjennom Steam.

Refusjon på spill kjøpt før utgivelsesdato

Når du kjøper et spill på Steam før utgivelsesdatoen, gjelder spilletidsgrensen på to timer (unntatt for betatesting), men 14-dagersperioden for refusjoner begynner ikke før utgivelsesdatoen. Hvis du for eksempel kjøper et spill som har tidlig tilgang eller forhåndstilgang, telles all spilletid for refusjonsgrensen på to timer. Hvis du forhåndskjøper et spill som ikke kan spilles før utgivelsesdatoen, kan du be om en refusjon når som helst før spillets utgivelse, og den vanlige refusjonsperioden på 14 dager / 2 timer gjelder fra og med spillets utgivelsesdato.

Refusjon av Steam-lommebok

Du kan be om refusjon for penger i Steam-lommeboken innenfor 14 dager etter kjøpet på Steam og om du ikke har brukt noen av pengene.

Løpende abonnementer

Steam tilbyr tidsbestemt (f.eks. månedlig eller årlig) tilgang for enkelte typer innhold og tjenester, som du abonnerer på. Hvis et løpende abonnement ikke er blitt brukt innenfor den nåværende faktureringsperioden, kan du be om refusjon innenfor en periode på 48 timer etter kjøpet, eller innenfor en periode på 48 timer etter automatisk fornyelse. Innhold regnes som brukt hvis et spill i abonnementet er blitt spilt i nåværende faktureringsperiode, eller hvis goder eller rabatter inkludert i abonnementet er blitt brukt, brukt opp, endret eller overført.

Merk at du kan si opp aktive abonnementer når som helst ved å gå til kontodetaljene dine. Abonnementet fornyes ikke lenger automatisk når det er sagt opp, men du vil beholde tilgang til innholdet og godene fra abonnementet frem til slutten av nåværende faktureringsperiode.

Steam-maskinvare

Innenfor tidsperioden og prosessen som er angitt i retningslinjene for refusjon av maskinvare, kan du be om refusjon for Steam-maskinvare og tilbehør kjøpt gjennom Steam.

Refusjon av pakker

Du kan motta full refusjon for alle pakker kjøpt i Steam-butikken, så lenge ingen av gjenstandene i pakken har blitt overført, og om spilletiden for alle gjenstandene i pakken er mindre enn to timer. Hvis en pakke inkluderer en gjenstand i spillet eller nedlastbart innhold som ikke kan refunderes, vil Steam fortelle deg om hele pakken kan refunderes ved kassen.

Kjøp gjort utenfor Steam

Valve kan ikke gi refusjoner for kjøp gjort utenfor Steam (for eksempel, CD-nøkler eller Steam-lommebokkort kjøpt fra en tredjepart).

VAC-utestengelser

Hvis du har blitt utestengt av antijuksesystemet til Valve (VAC) i et spill, så mister du rettigheten til å refundere spillet.

Videoinnhold

Vi kan ikke tilby refusjoner for videoinnhold på Steam (dvs. filmer, kortfilmer, serier, episoder og veiledningsvideoer), med mindre videoen er i en pakke med annet innhold (ikke video) som kan refunderes.

Refusjoner av gaver

Gaver som ikke er innløst kan refunderes innenfor den vanlige refusjonsperioden på 14 dager/to timer. Innløste gaver kan refunderes under samme vilkår dersom det er gavemottakeren som setter i gang refusjonen. Pengene brukt til å kjøpe gaven, returneres til den opprinnelige kjøperen.

EUs angrerett

For informasjon om hvordan EUs angrerett fungerer for Steam-kunder, trykk her.

Misbruk

Refusjoner er designet for å fjerne risikoen ved kjøp av produkter på Steam — ikke som en måte å få gratis spill på. Hvis det virker som du misbruker refusjoner, så kan vi stoppe å tilby deg refusjoner. Vi anser det ikke som misbruk å be om en refusjon for et produkt som ble kjøpt like før et salg, og umiddelbart etterpå kjøpe produktet igjen for salgsprisen.

Hvordan be om en refusjon

Du kan be om en refusjon eller få hjelp med Steam-kjøp på steamoss.com/steamhelp.

Sist oppdatert 23. april 2024