Voit pyytää hyvitystä miltei kaikille Steamin ostoksille -- mistä tahansa syystä. Ehkäpä tietokoneesi ei täytä laitevaatimuksia, tai ostit väärän pelin vahingossa. Tai pelasit peliä tunnin eikä se ollutkaan viihdyttävä.

Sillä ei ole merkitystä. Valve myöntää hyvityksen mistä tahansa syystä, jos hyvityspyyntö on tehty asianmukaisen palautusajan kuluessa osoitteessa steamoss.com/steamhelp. Pelit hyvitetään, jos niitä on pelattu alle kaksi tuntia.

Lisätietoja löytyy alta. Vaikka hyvitysehdot eivät täyttyisikään, voit silti pyytää hyvitystä, ja me tutkimme asiaa. Joillakin alueilla kuluttajilla voi olla erillisiä oikeuksia hyvitykseen tilanteissa, joissa peli on viallinen.

Sinulle lähetetään hyvitys ostoksesi kokonaissumman verran viikon sisällä hyvityksen hyväksymisestä. Voit valita hyvityksen joko Steam-lompakkoosi tai sille maksutavalle, jota käytit ostoksen tekoon. Jos jostain syystä Steam ei pysty lähettämään hyvitystä alkuperäiselle maksutavallesi lähetetään hyvitys Steam-lompakkoosi. (Jotkut Steamissä käytetyt maasi maksutavat eivät välttämättä tue hyvitysten lähettämistä takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Lue täältä lista maksutavoista.)

Hyvityskelpoisuus

Jos lähetät hyvityspyynnön kahden viikon sisällä tuotteen ostamisesta eikä peliä olla pelattu kahta tuntia enempää, Steam hyvittää Steam-kaupasta ostetun pelin tai sovelluksen. Alla on tietoja siitä, miten hyvitykset toimivat erilaisten tuotteiden kohdalla.

Ladattavien lisäosien hyvitykset
(Steam-kaupasta ostettu sisältö, jonka käyttöön vaaditaan jokin peli tai sovellus, "DLC")

Steam-kaupasta ostettu lisämateriaali (DLC) voidaan hyvittää 14 päivän sisällä ostoksesta, jos siihen liittyvää emopeliä tai -sovellusta on pelattu alle kaksi tuntia lisämateriaalin ostamisen jälkeen, eikä lisäosaa ei ole käytetty, muutettu tai siirretty toiselle tilille. Huomaa kuitenkin, että Steam ei voi tarjota hyvitystä joistakin kolmansien osapuolten lisämateriaaleista. Näin voi olla esimerkiksi silloin, jos lisämateriaali antaa pelattavalle hahmolle pysyvästi korkeamman tason. Jos tuotetta ei voida hyvittää, tästä kerrotaan selvästi tuotteen kauppasivulla ennen ostoksen tekemistä.

Pelinsisäisten ostosten hyvitykset

Steam tarjoaa hyvityksen Valven kehittämissä peleissä tapahtuvista ostoksista 48 tunnin sisällä ostohetkestä, kunhan pelinsisäistä esinettä ei ole käytetty, muutettu tai siirretty toiselle tilille. Muut kehittäjät voivat halutessaan hyödyntää samaa pelinsisäisten esineiden hyvityskäytäntöä. Steam kertoo pelinsisäistä esinettä ostettaessa, salliiko kehittäjä kyseisen esineen hyvittämisen. Muutoin muiden kuin Valven pelien sisäisiä ostoksia ei hyvitetä Steamissä.

Ennen julkaisupäivää ostettujen pelien hyvittäminen

Kun ostat pelin Steamistä ennen julkaisupäivää, hyvityksiin sovelletaan heti kahden tunnin peliaikarajoitusta (paitsi betatestien tapauksessa), mutta 14 päivän hyvitysaika alkaa vasta julkaisupäivänä. Jos esimerkiksi ostat pelin, joka on Early Accessissä tai Ennakkokäytössä, mikä tahansa peliaika lasketaan kahden tunnin aikarajoitukseen. Jos ostat ennakkoon pelin, jota ei voi pelata ennen julkaisupäivää, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa ennen kyseisen pelin julkaisua, ja tavallinen 14 päivän hyvitysjakso kahden tunnin peliaikarajoituksella on voimassa pelin julkaisupäivästä alkaen.

Steam-lompakon hyvitykset

Voit pyytää Steam-lompakkovarojen hyvitystä 14 päivän sisällä niiden lisäämisestä, jos varat on lisätty Steamin kautta etkä ole vielä käyttänyt lisäämiäsi varoja.

Jatkuvat tilaukset

Steam tarjoaa joillekin sisällöille ja palveluille jaksollista (esim. kuukausittaista tai vuosittaista) pääsyä, joka maksetaan toistuvilla suorituksilla. Jos jatkuvaa tilausta ei ole käytetty nykyisen laskutuskauden aikana, siitä voi pyytää hyvitystä 48 tunnin sisällä alkuperäisestä ostosta tai automaattisen tilauksen uusinnan alkamisesta. Sisältöä katsotaan käytetyn, jos mitä tahansa tilaukseen liittyvää peliä on pelattu nykyisen laskutuskauden aikana tai jos jotain tilaukseen liittyvää etua tai alennusta on käytetty, kulutettu, muokattu tai siirretty.

Huomaa, että voit perua aktiivisen tilauksen milloin tahansa menemällä tilitietoihisi. Kun tilaus on peruttu, se ei enää uusiudu automaattisesti, mutta sinulla säilyy pääsy tilauksen sisältöön ja etuihin nykyisen laskutuskauden loppuun asti.

Steam-laitteisto

Voit pyytää hyvitystä Steamin kautta ostamistasi Steam-laitteistosta ja lisävarusteista Laitteiston hyvityskäytännössä mainitun aikarajan ja prosessin puitteissa.

Pakettiostosten hyvitykset

Saat täyden hyvityksen mille tahansa Steam-kaupasta ostetulle paketille, kunhan mitään paketin sisällöstä ei ole siirretty tililtä toiselle tai jos paketissa olevien pelien tai sovellusten yhteenlaskettu käyttöaika on alle 2 tuntia. Jos paketin mukana tulee hyvitykseen kelpaamaton pelinsisäinen esine tai lisäosa, Steam kertoo sinulle ostotapahtuman aikana, voiko paketin hyvittää.

Steamin ulkopuolella tehdyt ostokset

Valve ei voi hyvittää Steamin ulkopuolella tehtyjä ostoksia, kuten jälleenmyyjältä ostettuja tuotetunnuksia tai Steam-lompakkokortteja.

VAC-kiellot

Jos tililläsi on jollekin pelille VAC-kielto (Valve Anti-Cheat -huijauksenestojärjestelmän asettama), menetät oikeuden hyvittää kyseisen pelin ostoksen.

Videot

Emme voi tarjota hyvityksiä Steamissä oleville videoille (esim. elokuvat, lyhytelokuvat, sarjat, jaksot ja opetusvideot), elleivät ne sisälly samaan pakettiin jonkin muun hyvityksen piiriin kuuluvan sisällön kanssa.

Lahjahyvitykset

Lunastamattomat lahjat voi hyvittää 14 päivän/2 käyttötunnin yleisellä periaatteellamme. Lunastetut lahjat voi hyvittää näin, jos lahjan vastaanottaja aloittaa hyvitysprosessin. Lahjan ostoon käytetyt varat palautetaan lahjan alkuperäisellel ostajalle.

EU:n peruuttamisoikeus

Lue lisää Steam-asiakkaiden EU:n peruuttamisoikeuksista täältä.

Väärinkäyttö

Hyvitysten ideana on poistaa mahdolliset Steam-kaupan käytön riskit. Hyvitykset eivät ole tapa pelata pelejä ilmaiseksi. Jos näyttää siltä, että asiakas väärinkäyttää hyvitysjärjestelmäämme, saatamme lopettaa niiden tarjoamisen kyseiselle henkilölle. Huom! Emme koe väärinkäyttönä hyvityksen pyytämistä tuotteesta, joka laitettiin alennusmyyntiin juuri ostettuasi sen ja ostat sen heti uudestaan alennettuun hintaan.

Miten voit pyytää hyvitystä

Voit pyytää hyvitystä tai apua Steam-ostoksesi kanssa sivuston steamoss.com/steamhelp kautta.

Päivitetty viimeksi 23. huhtikuuta 2024