Je kunt een terugbetaling aanvragen voor bijna elke aankoop op Steam — om welke reden dan ook. Misschien voldoet je pc niet aan de hardware-eisen; misschien heb je een spel per ongeluk gekocht; misschien heb je de titel een uur lang gespeeld en vind je het gewoon niet leuk.

Het maakt niet uit. Valve zal, na een verzoek via steamoss.com/steamhelp, een terugbetaling doen om welke reden dan ook, zolang het verzoek binnen de retourneringstermijn wordt gedaan en de titel minder dan twee uur is gespeeld.

Hieronder staan meer details, maar zelfs als je buiten de door ons beschreven terugbetalingsregels valt, zal een verzoek om terugbetaling toch worden behandeld. Klanten in bepaalde jurisdicties hebben mogelijk aanvullende rechten op terugbetaling wanneer het spel niet naar behoren functioneert.

Je aankoop zal binnen een week na goedkeuring volledig worden terugbetaald. Je zult de terugbetaling ontvangen als saldo in je Steam-portemonnee of via dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt om de aankoop te doen. Als Steam, om welke reden dan ook, niet in staat is om een terugbetaling te doen via je oorspronkelijke betaalmethode, zal het volledige bedrag worden bijgeschreven aan je Steam-portemonnee. (Sommige via Steam beschikbare betaalmethoden in je land ondersteunen mogelijk geen terugbetaling van een aankoop via de oorspronkelijke betaalmethode. Klik hier voor een volledige lijst.)

Wat kan terugbetaald worden

Het aanbod tot terugbetaling van Steam-producten, binnen twee weken na aankoop en met minder dan twee uur speeltijd, geldt voor spellen en softwaretoepassingen in de Steam-winkel. Hier is een overzicht van hoe terugbetalingen werken met andere soorten aankopen.

Terugbetalingen van Downloadable Content
(Steam-winkelinhoud bruikbaar binnen een ander spel of softwaretoepassing, "DLC")

In de Steam-winkel gekochte DLC kan binnen veertien dagen na aankoop worden terugbetaald, zolang de bijbehorende titel minder dan twee uur gespeeld is sinds de DLC is gekocht en de DLC niet is verbruikt, gewijzigd of overgedragen. Houd er rekening mee dat Steam in sommige gevallen niet in staat is om terugbetalingen te doen voor een aantal DLC's van derden (bijvoorbeeld als de DLC onomkeerbaar een spelpersonage een level laat stijgen). Deze uitzonderingen worden duidelijk als niet-terugbetaalbaar gemarkeerd op de winkelpagina voorafgaand aan de aankoop.

Terugbetalingen op aankopen in het spel

Steam biedt terugbetalingen aan voor aankopen die in alle door Valve ontwikkelde spellen zijn gemaakt, binnen achtenveertig uur na aankoop, zolang het item in het spel nog niet is verbruikt, gewijzigd of overgedragen. Andere ontwikkelaars hebben de mogelijkheid op deze voorwaarden ook terugbetalingen voor items in hun spel in te schakelen. Steam zal je op het moment van aankoop vertellen of de spelontwikkelaar ervoor heeft gekozen om terugbetalingen aan te bieden voor het item dat je koopt. Anders zijn aankopen in het spel in niet-Valve-spellen niet via Steam terugbetaalbaar.

Terugbetalingen voor titels die vóór de officiële uitgavedatum zijn gekocht

Als je een titel op Steam vóór de officiële uitgavedatum koopt, geldt de limiet van maximaal twee uur speeltijd voordat je geen recht meer hebt op een terugbetaling wel (tenzij het een bèta is), maar de bedenktijd van 14 dagen begint pas na de officiële uitgavedatum. Als je dus een spel met Vroegtijdige toegang of met Advanced Access koopt, telt alle speeltijd vanaf het begin mee voor de limiet van 2 uur. Als je in de voorverkoop een titel koopt die je niet voor de officiële uitgavedatum kunt spelen, kun je op ieder gewenst moment voor de uitgave een terugbetaling aanvragen. De standaard bedenktijd (14 dagen) en de speeltijdlimiet (2 uur) beginnen in dat geval pas te lopen na de officiële uitgave van het spel.

Terugbetalingen van saldo in de Steam-portemonnee

Je kunt een terugbetaling van saldo in je Steam-portemonnee aanvragen binnen veertien dagen na aankoop, mits het op Steam is gekocht en je er niets van hebt gebruikt.

Terugkerende abonnementen

Steam biedt voor sommige inhoud en diensten periodieke toegang (bijv. maandelijks, jaarlijks) waar je op een terugkerende basis voor betaalt. Als een terugkerend abonnement tijdens de huidige gefactureerde periode niet werd gebruikt, kun je een terugbetaling aanvragen binnen 48 u. na de oorspronkelijke aankoop, of binnen 48 u. na elke automatische verlenging. We beschouwen een abonnement als gebruikt wanneer een of meerdere spellen uit het abonnement werden gespeeld tijdens de gefactureerde periode, of als er een of meerdere voordelen of kortingen inbegrepen bij het abonnement werden gebruikt, opgemaakt, aangepast of overgedragen.

Je kunt een lopend abonnement steeds opzeggen via je accountgegevens. Zodra je abonnement is opgezegd, zal je abonnement niet meer automatisch verlengd worden, maar je blijft wel toegang hebben tot alle inhoud en voordelen verbonden aan je abonnement tot de huidige gefactureerde periode afloopt.

Steam Hardware

Binnen de relevante tijdsperiode en volgens de procedure aangegeven in het Terugbetalingsbeleid voor hardware kun je een terugbetaling aanvragen voor Steam-hardware en -accessoires die via Steam zijn gekocht.

Terugbetalingen van bundels

Je kunt een volledige terugbetaling krijgen voor elk in de Steam-winkel gekocht pakket zolang geen van de items in het pakket zijn overgedragen en de gecombineerde gebruikstijd voor alle items in het pakket minder is dan twee uur. Als een pakket DLC of een item in een spel bevat dat niet terugbetaalbaar is, zal Steam je tijdens het afrekenen vertellen of het gehele pakket terugbetaalbaar is.

Aankopen buiten Steam

Valve doet geen terugbetalingen voor aankopen buiten Steam (bijvoorbeeld cd-sleutels of Steam-portemonneecodes gekocht van derden).

VAC-bans

Als je door VAC (het Valve Anti-Cheat-systeem) bent verbannen, verlies je het recht om dat spel terugbetaald te krijgen.

Video-inhoud

We bieden geen terugbetalingen van video-inhoud op Steam aan (bijv. films, korte films, series, afleveringen en tutorials), tenzij de video in een bundel met andere (niet-video-)inhoud zit die kan worden terugbetaald.

Terugbetalingen van geschenken

Geschenken die niet in gebruik zijn genomen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen de standaard terugbetalingsperiode van 14 dagen/2 uur. Geschenken die in gebruik zijn genomen komen in aanmerking voor terugbetaling onder dezelfde voorwaarden als de ontvanger van het geschenk de terugbetaling aanvraagt. Saldo dat gebruikt is om het geschenk te kopen zal worden terugbetaald aan degene die het heeft gekocht.

Herroepingsrecht binnen de EU

Voor meer uitleg over hoe het herroepingsrecht voor Steam-klanten binnen de EU werkt klik je hier.

Misbruik

Terugbetalingen zijn bedoeld om het risico van het kopen van titels op Steam weg te nemen - niet als een manier om gratis spellen te krijgen. Als het ons lijkt dat je misbruik maakt van terugbetalingen, kunnen we stoppen deze aan te bieden. We zien het niet als misbruik als je een terugbetaling voor een titel aanvraagt die net voor een aanbieding is gekocht en je die titel dan meteen opnieuw koopt voor de aanbiedingsprijs.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan

Je kunt een terugbetaling aanvragen of andere hulp krijgen bij je Steam-aankopen op steamoss.com/steamhelp.

Laatst bijgewerkt: 23 april 2024