Se sua conta foi invadida, na maioria dos casos, seu endereço de e-mail e/ou senha nessa conta terá sido alterado. O Steam enviará um e-mail informando sobre a mudança:



Se você receber esse e-mail mesmo sem alterar nada, clique em "use este link de recuperação específico da conta" para bloquear sua conta e evitar que o invasor faça algo prejudicial com ela. Em seguida, siga este caminho:







Se você tinha verificação de e-mail ao invés de autenticação móvel, verá o seguinte:






Depois disso, você pode entrar em contato com o Suporte Steam.

Se você não conseguir bloquear sua conta, não entre em pânico. Pule para a próxima etapa.

Inicie o processo de contato com o Suporte Steam:

https://steamoss.com/steamhelp/pt-br/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=408&reset=1

Você verá isto (a verificação “Não sou um robô” poderá ser substituída por um CAPTCHA):



Digite o nome de login da sua conta, que o invasor não pode alterar.

Agora o Steam perguntará como você deseja redefinir sua senha. Se você tiver o autenticador móvel Steam Guard habilitado em sua conta, eles perguntarão se você deseja redefinir com ele.

Como a maior parte das contas invadidas não usam o autenticador móvel, a maioria de vocês que estão usando este guia não estarão interessados nesta seção. Pule para a próxima etapa.

Mas se o Steam perguntar se você deseja redefinir usando o autenticador móvel, clique em "Não tenho mais acesso ao autenticador móvel do Steam Guard".

Em seguida, se você inseriu um número de telefone no Steam, o Steam perguntará se você deseja redefinir sua senha por meio de verificação por SMS.

Os invasores geralmente alteram seu número ou os removem. Portanto, se você vir esta parte, clique em "Não tenho mais acesso a esse n° de telefone".

Em seguida, o Steam perguntará se você deseja redefinir sua senha, enviando o código de verificação para o seu endereço de e-mail.

Supondo que o invasor mudou seu endereço de e-mail (o que acontece muito), clique em "Não tenho mais acesso a esse endereço de e-mail".

Agora, o Steam pedirá que você insira a senha da sua conta.

Na maioria dos casos, sua senha terá sido alterada por quem invadiu sua conta, então clique em "Esqueci minha senha".

Agora você finalmente acessará a página que permite entrar em contato com o Suporte Steam sobre como recuperar sua conta roubada.

Preencha o formulário com todas as informações relevantes que poderá ajudá-lo a recuperar sua conta.

Coisas que são necessárias:

• Seu endereço de e-mail atual.
  
  
• Comprovante de titularidade. Pode ser um método de pagamento que você usou para comprar jogos/fundos da carteira e/ou a(s) chave(s) de CDs comprados no varejo que você ativou em sua conta Steam.

Verifique aqui o que constitui "comprovante de titularidade".

E lembre-se, ao falar com o Suporte Steam, explique a situação educadamente! Afinal, ninguém quer ajudar alguém que é rude.

Clique “Enviar” depois de terminar.

Agora você deve esperar que o Suporte Steam responda a você. Não há um prazo para o Suporte Steam responder, pois depende de quantos chamados eles precisam atender. Tudo o que podemos aconselhar é ser paciente.

Você pode verificar as estatísticas atuais do Suporte Steam e tempos médios de resposta aqui:

https://steamoss.com/steamstore/stats/support

Se você tiver problemas de CAPTCHA, tente uma das seguintes opções:

• Tente usar outro navegador/dispositivo ao recuperar a conta.
  
• Desative as extensões no navegador.
  
• Certifique-se de não usar proxies/VPNs ao fazer o processo de recuperação.
  
• Habilite os Pop-Ups,
  
• Atualize a página várias vezes.

Confira o guia abaixo:
https://steamoss.com/sharedfiles/filedetails/?id=3035216039

Este guia foi criado originalmente em inglês por Lumi e foi traduzido para o Português por Opium Honey.

Esperamos que este guia tenha ajudado você no processo de recuperação da sua conta. Boa sorte e confira os guias a seguir (um deles em inglês) para ajudá-lo a tornar sua conta mais segura, bem como aprender sobre os golpes atuais:

https://steamoss.com/sharedfiles/filedetails/?id=490357447
https://steamoss.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482

As informações fornecidas neste guia foram obtidas no site do Suporte Steam.

A maioria das imagens deste guia foram criadas por Opium Honey, com base no guia original criado por Lumi. Outras imagens diversas foram fornecidas por UniQ, GREY, Cohih e vários moderadores da comunidade Steam. O design do guia foi inspirado por Aevoa. Soluções de problemas de Captcha fornecidas por Yoskazwa.

Se você encontrar erros, inconsistências ou informações desatualizadas neste guia, deixe um comentário abaixo.