Начиная со 2 июня вы можете запросить возврат для почти любой покупки в Steam. В этом руководстве я объясню столько сторон обновления политики возврата Steam, сколько смогу.

• Возраты в Steam

Valve вернёт деньги за любую покупку в Магазине Steam, если запрос был сделан в течение четырнадцати дней с момента покупки и если ваше время, проведённое в игре не превышает двух часов. Ниже расположена информация о возврате для различных покупок.

Вам разрешён запрос возврата для почти каждой покупки в Steam, тем не менее, на кое-что следует всё-таки обратить внимание.


Вы можете запросить возврат для:

• Купленной в Магазине Steam игры:
  Если вы купили её менее 14 дней назад и ваше время, проведённое в ней не превышает 2 часов.
  
  
• Загружаемого контента (DLC):
  DLC, купленные в Магазине Steam, подлежат возврату в случае, если заявление на возврат было подано в течение четырнадцати дней с момента покупки и если время использования продукта с момента покупки загружаемого контента не превышает двух часов. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть вам деньги за DLC, которые, например, безвозвратно повышают уровень вашего персанажа. Об этом вы будете уведомлены при покупке такого загружаемого контента.
  
  
• Внутриигровых покупок:
  Steam предлагает возврат средств для всех внутриигровых покупок в играх Valve в течение сорока восьми часов с момента покупки, если данный предмет не использовался, модифицировался или передавался. Сторонние разработчики также могут включить возврат средств за внутриигровые покупки на тех же условиях – в таком случае Steam сообщит об этом. Иначе, такие покупки в играх, не произведённых Valve, возврату подлежать не будут.
  
  
• Предзаказов:
  Если вы оформили предзаказ в Steam (перечислив денежные средства вперёд), вы можете запросить возврат средств в любой момент до выхода этого продукта. Также применяется правило возврата в течение 14 дней с момента выхода данного продукта.
  
  
• Средств Кошелька Steam
  Вы можете запросить возврат средств, перечисленных на Кошелёк Steam в течение четырнадцати дней с момента покупки, если вы их не использовали.
  
  
• Наборов:
  Вы можете запросить возврат средств в полном объёме за наборы, купленные в Магазине Steam на условии, что ничего из содержимого набора не изменялось или не передавалось, и если суммарное время использования всех предметов в данном наборе не превышает двух часов. Если в набор включаются внутриигровые покупки или DLC, которые не подлежат возврату, Steam сообщит вам об этом при покупке такого набора.

Вы не можете запросить возврат для:

• Покупок, совершённых вне Магазина Steam:
  Valve не может вернуть средства за покупки, которые совершались за пределами Магазина Steam (например, CD-ключи или карточки со средствами Кошелька Steam).
  
  
• Игр, в которых вы были заблокированы VAC:
  Если вы были заблокированы VAC (Valve Anti-Cheat system), то вы не сможете вернуть игру, в которой вы были заблокированы.
  
  
• Фильмов:
  Возврат денежных средств за фильмы в Steam не осуществляется.
  
  
• Активированных подарков:
  Возврат денежных средств за подарки в Steam, которые были активированы получателем, не осуществляется.

Для того чтобы запросить возврат денежных средств, перейдите по адресуI steamoss.com/steamhelp – вы будете встречены новой Справкой Steam.

Для продолжения, перейдите по ссылке «A Purchase».



После этого выберите продукт, по которому вам нужно получить помощь.
Подарки будут отмечены специальным значком перед название продукта.



На следующем экране вам нужно выбрать проблему, с которой вы столкнулись. Выбирайте осторожно – вам нужно выбрать ту причину, по которой вы хотите оформить возврат.



Полсе выбора причины, перейдите по ссылке «I'd like to request a refund».



При желании вы сможете заполнить небольшую форму, где вы можете обосновать причину вашего запроса. При нескольких покупках одного продукта, вы сможете выбрать ту, деньги за которую собираетесь вернуть.



После того, как вы закончили, нажмите на кнопку «Submit request».

В течение одной недели с момента подачи заявки на возврат вам будет сообщено о решении. Денежные средства будут возвращены на ваш Кошелёк Steam или на ваш счёт, с помощью которого вы оплачивали товар. Если по какой-либо причине Steam не может возвратить средства тем методом оплаты, который использовался вами первоначально, то возврат будет произведён на ваш Кошелёк Steam в полном объёме. (Некотрые системы оплаты в вашей стране могут не поддерживать возврат средств. Для получения полного списка таких систем нажмите здесь).

Перевод своего руководства специально для сообщества «Россия» (@ru_steam).

Если вам понравилось, то, пожалуйста, подпишитесь на меня и вступите в мою группу, где будут публиковаться обновления.

https://steamoss.com/sharedfiles/filedetails/?id=448975454

• Английский: https://steamoss.com/sharedfiles/filedetails/?id=454044830